Как предъявить претензию дилеру на гарантийный ремонт автомобиля?

Не всегда приобретенный автомобиль радует своего покупателя. Особенно обидно приобрести машину с браком . Практически любой недостаток или брак производства можно исправить, но как это не делать за свой собственный счет, а безвозмездно ?

Получить бесплатный ремонт, при ненадлежащем качестве товара можно. Порядок действий покупателя, столкнувшегося с проблемной покупкой, регламентируется ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Недостаточно прийти к продавцу и сообщить о проблеме , нужно оформить официальную претензию на гарантийный ремонт. Да и в других ситуациях, связанных с защитой прав клиента при проведении гарантийного ремонта, потребуется составление такой претензии.

Рассмотрим как это можно сделать.

Закон РФ «О защите прав потребителей».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Таким образом, закон определяет основания для обращения с претензией

Главное основание для обращения с претензией на гарантийный ремонт – выявление дефектов или возникновение неисправности в ходе эксплуатации.

Потребитель может столкнуться с различными ситуациями, когда ему понадобится составить претензию на гарантийный ремонт, не просто в качестве сопровождающего документа с заявлением на устранение поломки, а с определенными требованиями .

Претензия может понадобиться если:

–Продавец отказывается принять некачественный товар на ремонт по гарантии.

–Нарушаются сроки проведения ремонтных работ и устранения неполадок.

Производитель пишет, что все системы автомобиля без малейших сбоев прослужат 3 года или 100 тыс. километров, а автомобиль начал «дергаться» уже через пару месяцев, тогда нужно отправлять авто на ремонт по гарантии. Если в течение этого срока заело свеклоподъемник или облезла краска на капоте, все эти недостатки также обязаны устранить в рамках гарантийного обслуживания безвозмездно в течение 45 дней .

Составление претензии в автосалон

Для составления претензии нет официально регламентированной формы или бланка для заполнения. Пишется она в свободной форме , но с обязательным включением ряда основных реквизитов документа.

1. В "шапке":

• адресат(с указанием официального юридического наименования полномочной организации);

• отправитель(сведения о клиенте — ФИО, контактная информация);

• название документа (претензия ).

2. В "теле" (тексте):

• данные о продавце (название и адрес конкретного автосалона);

• наименованиетовара;

• датапокупки;

• условия гарантийного обслуживания и срок действия гарантии;

• описаниенеисправностей;

• перечень мер, которые предпринимались для решения проблем;

• реакция продавца(дилера) на законное требование принять в ремонт по гарантии и возникшие разногласия;

• правовые основания на получение гарантийного ремонта.

Сам текст претензии состоит из двух элементов:

1. Описательная часть с указанием выявленных дефектов и ситуации в целом.

2. Просительная часть с требованиями.

Что нужно указать в описательной части? Основные факты владения товаром: дата и место покупки, факт проведения рекомендуемого техобслуживания, дата выявления того или иного недостатка или возникновения неисправности. Затем нужно точно описать поломку или дефект .

В итоге нужно четко сформулировать свои требования к получателю, ответственному за проведение гарантийного ремонта. Добавить в текст претензии необходимо указание на соответствующие положения законодательства о защите прав потребителей, чтобы требования были грамотно обоснованы .

3. После текста нужно указать список приложенных документов или их копий и количество страниц в них. Претензия заверяется подписью клиента и указанием даты подачи претензии.

Требования, которые излагаются в претензии.

При первичном обращении нужно просить проведения ремонта в безвозмездном порядке в установленные законом сроки. Столкнувшись с отказом или нарушением своих прав, потребитель получает право уже требовать не только устранения поломки, но и компенсации морального вреда и материального ущерба от затягивания сроков приведения товара в надлежащее состояние.

Кроме этого, в качестве требований в претензии на гарантийный ремонт можно указать просьбу провести экспертизу и диагностику указанных недостатков на предмет их соответствия требованиям гарантии.

Можно просить возмещения затрат на то, чтобы доставить товар к месту проведения ремонта по гарантии, например, перегнать автомобиль в другой регион в официальный сервисный центр.

Если проблема возникла со сроком осуществления ремонта – он затягивается свыше 45 дней , то требовать можно обмена товара на аналогичный или возврата средств за покупку. На возврат денег по закону дается 10 дней , а на обмен товара – 21 день .

Куда подается претензия

При намерении подать претензию на гарантийный ремонт нужно, в первую очередь, заглянуть в имеющиеся документы на свое приобретение – гарантийную книжку (талон). В ней должна быть указана та самая организация , которая и отвечает за безвозмездное устранение недостатков в товаре в течение установленного срока.

Таким уполномоченным юридическим лицом или предпринимателем может выступать:

1. Продавец товара.

2. Специализированный сервисный центр .

3. Официальный дилер (импортер).

4. Производитель.

Вручать документы со своими требованиями нужно представителю полномочной организации – секретарю, работнику отдела претензий, менеджеру по работе с клиентами, но обязательно с регистрацией их, в качестве входящих. Важно при этом на одном из экземпляров претензии поставить данный входящий номер , подпись сотрудника с датой приема документов (можно обойтись без печати, достаточно расшифровки подписи).

При отказе принять претензию автовладельцу понадобится проявить смекалку и отправить пакет документов заказным письмом с описью по месту нахождения ответственной организации. Вам придет почтовое уведомление с указанием даты приема письма и это будет равнозначно личному вручению претензии с отметкой о получении со стороны адресата.

Какие документы необходимо приложить к претензии.

Дополнить претензию нужно копиями правоустанавливающих документов на товар (договор купли-продажи автомобиля) и платежных документов (чек, квитанция, платежное поручение). Обязательно нужно приложить бумаги, характеризующие взаимоотношения с уполномоченной организацией по проведению гарантийного ремонта.

Если вы ранее уже обращались в сервисный центр для гарантийного обслуживания, вели переписку с требованием починить ту или иную неисправность или общались по поводу ремонта – нужно сформировать пакет из этих документов, а также приложить акт о приеме транспортного средства в ремонт.

Вся история работы с вашей машиной по гарантии должна быть подтверждена документально при каждом последующем обращении.

Для сохранения своих денег и нервов необходимо научиться грамотно отстаивать свои права . Пригодится это умение при потребности в рамках гарантийного ремонта устранить недостатки своей дорогостоящей покупки. Приобретая автомобиль, можно столкнуться с непредвиденными обстоятельствами – браком и низким качеством исполнения той или иной детали, и только обращение с претензией на проведение гарантийного ремонта поможет бесплатно избавить от этих неприятностей.

Правильное составление претензии, полный пакет сопроводительных документов и обращение с ней по адресу, позволит сдвинуть ситуацию с «мертвой точки» .

Для качественного составления претензии и определения ваших прав на замену или гарантийный ремонт товара, обращайтесь к нашим специалистам.

На нашем сайте представлены основные виды услуг и ориентировочная стоимость. Проблемы, с которыми сталкиваются клиенты многообразны и не все их можно заранее описать. Обращайтесь! Мы разработаем персонально для вас план помощи и индивидуальные тарифы.

На нашем сайте вы можете ознакомиться с основными видами услуг. Проблемы, с которыми сталкиваются наши клиенты многообразны и не все их можно заранее описать.

Обратиться к нам Вы можете:

1. Заполнив форму обратной связи на страниах нашего сайта.
2. Нажмите на вкладку "обратный звонок" и наш специалист перезвонит Вам.
3. Если Вы используете мобильную версию сайта -- запоните форму на вкладке Написать обращение.
4. На странице Список контактов вы можете выбрать интересующего Вас специалиста и написать ему персонально.

Внимание! Заполняя форму обратной связи, вы подтверждаете ознакомление с нашей Политикой обработки персональных данных и подтверждаете согласие с ее условиями.

 

Приезжайте. Наш адрес – Краснодарский край, г.Краснодар, ул. Котовского, 42, офис 109.

Отправляйте электронные письма: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ;

Звоните: +7 918 6444435;

Пишите в социальных сетях:

Наше сообщество Вконтакте https://vk.com/public161063590

Наше сообщество в Facebook https://www.facebook.com/bystrickaja/