Бизнес-кейсы все чаще используются для оценки стратегического и аналитического мышления, заменяя традиционные собеседования, тесты и другие варианты обучения и проверки знаний и навыков. Узнайте больше о том, что это такое и какие варианты решения бизнес-кейсов существуют.
Что такое бизнес-кейс?
Бизнес-кейсы (от английского case — случай, от ситуации) становятся все более популярными для представления условий работы не как четко поставленной задачи, а как воспроизведения реальных или воображаемых ситуаций, характерных для обсуждаемой сферы деятельности. Как правило, инстанс не только описывает происходящее, но и включает в себя конкретную проблему, которую необходимо решить оптимальным способом.
Инстансы как способ определения задач используются в самых разных областях. Например, в медицине кейс — это жалоба пациента. Врач выслушивает историю болезни пациента и ставит предварительный (или окончательный) диагноз. В юриспруденции юрист предлагает клиенту наилучший вариант действий, исходя из обстоятельств дела. Аналогичным образом можно определить случаи и в других областях, где требуется опыт для решения ситуации.
Бизнес-кейсы получили широкое распространение в образовании и впервые стали использоваться в качестве учебных материалов в западных бизнес-школах в начале XX века. Теоретические лекции были заменены практическими историями предпринимателей и топ-менеджеров, описывающими варианты решения конкретных ситуаций. Пионерами кейс-метода стали профессора Гарвардской школы бизнеса, которые приглашали для чтения лекций предпринимателей с реальным практическим опытом. Студенты образовательных программ учились использовать кейсы для поиска различных решений в той или иной ситуации, и в процессе обучения получали своеобразный оригинальный опыт, который отличался от безвкусной теории в учебниках. По сей день кейсы являются стандартным форматом для студентов MBA, но они также успешно используются и в других сферах бизнеса и образования. Кейсы отличаются друг от друга по структуре и охвату. Существуют бизнес-кейсы, в которых необходимо описать конкретную организацию и проанализировать ее деятельность по заданным параметрам, и кейсы-ситуации, в которых предлагается проблема и требуется найти оптимальное решение. Также можно провести различие между структурированными кейсами, в которых представлена достаточно лаконичная схема и список данных (такие кейсы обычно имеют ограниченный список правильных ответов), и неструктурированными кейсами, которые часто носят описательный характер. Можно использовать различные типы данных и часто находить нестандартные решения. Имеется несколько новаторских кейсов.
Как применять метод кейсов
Во многих сферах деятельности метод кейсов является оптимальным вариантом. Особенность формулирования проблемы в виде кейса заключается в том, что не существует единственно правильного ответа, и во многих случаях можно выявить как наилучшее решение, так и несколько решений, достаточно эффективных для использования в реальной жизни. При использовании метода кейсов рекомендуется усложнять кейс, используя противоречивые исходные данные, и ограничивать время на решение кейса. Главное — не просто ответить на вопрос, как кандидат принял то или иное решение, а сначала подробно объяснить, почему было выбрано именно это событие.
Эти особенности позволяют использовать кейс-метод во многих сферах бизнеса. Например, кейсы активно используются при подборе персонала. С их помощью можно оценить навыки и знания кандидата, его реальное поведение при решении задач, умение структурировать и анализировать информацию, выделять ключевые детали. Также используются методы группового решения кейсов. Они используются для оценки взаимодействия кандидатов в группе, их способности работать в ситуациях, когда информации недостаточно, а также для решения кейса перед экспертом с целью поиска вариантов сотрудничества. При групповой работе возможно, чтобы у всех кандидатов был один и тот же кейс или чтобы у каждого была только часть информации, чтобы в ходе обсуждения можно было обобщить информацию и выработать общие решения.
Рекомендуется использовать бизнес-кейсы для проверки знаний в тех областях, где нет единственно возможного решения ситуации, таких как администрирование, маркетинг или управление персоналом. В таких кейсах часто описывается текущая ситуация в реальной или вымышленной компании, и после небольшого количества прочитанного кандидатам предлагается ответить на конкретные вопросы. Часто вопросы задаются таким образом, что информация, полученная из ответов, дополняет кейс, тем самым увеличивая его сложность; если на один или два вопроса нет ответа, понимание кейса оказывается неполным. Вероятность нахождения оптимального решения значительно снижается.
Бизнес-кейс как презентация ответственности
В последнее время бизнес-кейсы становятся все более популярным маркетинговым инструментом, позволяющим продемонстрировать компетентность человека, решающего бизнес-кейс. В таких случаях они размещаются в открытых источниках вместе с решением. Как правило, такие кейсы включают несколько ключевых разделов: описание проблемы, по поводу которой заказчик обратился к исполнителю; — диагностика, управление или иное исследование проблем и дефектов, обнаруженных в работе заказчика; — перечень действий, предпринятых для исправления ситуации; — изменения результата, полученные исполнителем после применения их к Заказчик. В большинстве случаев эта форма бизнес-кейса используется консалтинговыми компаниями, которые на примере ситуации клиента демонстрируют, насколько он компетентен и как он может помочь другим. В этом случае кейс следует рассматривать в первую очередь как способ создания полезного контента и как вариант продвижения.
Выпуск.
Компания Kit Soler использует Audiomania с ноября 2019 года: в 2022 году в структуре аккаунтов компании было около 50 % брендированных аудиокампаний. Около 30 % торговых марок пришлось деактивировать, тем самым сократив трафик и рынки сбыта для соответствующих кампаний. Стратегия потребовала дополнительной реструктуризации аккаунтов и была скорректирована в соответствии с изменившимися требованиями к публикациям. Также было важно, чтобы компания вернулась к прежним объемам выручки, сохранив запланированный DDR до 12 %.
Задачи.
Поэтому задача состояла в том, чтобы максимально быстро восстановить посещаемость сайта за счет оставшихся каналов платного трафика к середине 2022 года, сократив рекламные каналы и внедрив зарубежные аудио- и инструменты. с помощью «яндекс.директ».
Этапы работы в рамках новой стратегии
Временное сокращение охвата меломанов дало нам возможность максимально оптимизировать баланс и продвигать наиболее выгодные позиции через платные каналы. В начале 2025 года компания решила реструктурировать рекламный счет таким образом, чтобы тратить бюджет на наиболее маржинальные продукты с учетом среднего чека и товарного сектора (дилерский или товарный продукт — собственная торговая марка). Согласно этой стратегии, компания рассчитывала сократить расходы на низкомаржинальные продукты и увеличить выручку за счет продажи высокомаржинального оборудования.
Кроме того, важным аспектом новой стратегии стал отказ от использования торговой марки в платном канале по просьбе компании. Несмотря на отклонение таких запросов, компания смогла сохранить и продолжить снижение DRR.
В результате были предприняты следующие шаги по работе с рекламными счетами
Сформировалась следующая структура счетов:
Благодаря традициям аудиофилов рекламная кампания сработала по всей России. Мониторинг и оптимизация кампании проводились каждые две недели на основе промежуточных и ежемесячных отчетов.
Екатерина Сафронова, старший специалист по рамочной рекламе компании «Кит Солер»:
«Важно учитывать активное участие компании в работе, связанной с подбором ключевых слов. Это означает пополнение наших знаний специфическими характеристиками продукта». В рамках стороннего сервиса группа активно использовала актуальный инструмент Origami для мониторинга товарного баланса сайта и отключения/обновления рекламы этих продуктов.
С чем вы познакомились во время работы
В ходе реализации новой стратегии мы столкнулись с тем, что некоторые из выведенных брендов вернулись, а некоторые из оставшихся — ушли. Поэтому нам приходилось возвращаться и обновлять данные после каждого такого перемещения.
Кроме того, когда стратегия только внедрялась, наблюдалась тенденция к снижению доходов от кампаний, но, как мы выяснили позже, это была рыночная ситуация. Это предположение подтвердили показатели «динамика отрасли» и «конкурентный анализ» в отчете Яндекс.
Результат.
Динамика с июля 2022 года по июль 2025 года дала следующие результаты
На волатильных аудио- и видеорынках расходы сократились в 1,8 раза, например, за счет отключения брендовых кампаний, а доходы упали всего в 1,3 раза.
Нам удалось выполнить задачу по реструктуризации всей структуры счетов, которая до этого более года функционировала без существенных изменений. Учитывая, что внедренные изменения не работали в течение длительного времени, необходимо дополнительное время (один-два месяца), чтобы полностью оценить преимущества новой стратегии. Однако компания уже понимает, какие продукты, товарные группы и бренды необходимо продвигать через платные каналы для получения прибыли.
Проделанная работа помогает структурировать рекламный счет и прозрачно отслеживать динамику результатов по категориям, географическому положению и позиции показа. Такое решение полезно для компаний сектора электронной коммерции с широким ассортиментом товаров с сильно различающейся нормой прибыли.
Максим Гилмуллин, старший интернет-маркетолог компании Kit Soler, отмечает.
Практика нашего агентства показывает, что привлечение представителей компаний к созданию предложений о работе и партнерстве имеет решающее значение. Маркетологи не знают бизнес так хорошо, как менеджеры по продукту или другие представители компании. Основываясь на точном портрете целевого пользователя и рассказе о преимуществах продукта, маркетолог может предложить рекламные возможности, эффективные для позиции компании». Как правило, именно на стыке этих взаимодействий делаются лучшие предположения, революционизирующие результаты рекламных кампаний и доходы бизнеса. В случае с «Аудиоманией» мы тесно сотрудничали с внутренней командой маркетинга, и совместно разработанная стратегия принесла хорошие финансовые результаты».
Сергей Безверхий, директор по маркетингу компании «Аудиомания»:.
Мы сотрудничаем с компанией Kit Soler уже более четырех лет. За это время нам удалось вместе найти лучшие решения для успешного продвижения нашего бизнеса, независимо от рыночных условий. 2022 год был сложным для всех, в том числе и для продвижения продукта ‘Audiophile’. Однако благодаря оперативным и слаженным совместным действиям нам удалось преодолеть эти трудности и выровнять ситуацию, сократив расходы на рекламу.
Благодаря профессиональному подходу команды Kit Soler, энергии и высокой квалификации ее членов мы смогли адаптироваться к резким изменениям на рынке. Со своей стороны, мы своевременно предоставляли Kit Soler всю необходимую информацию о нашем ассортименте, изменениях в дизайне и стоимости, а также о работе нашего отдела продаж».
Рекламодатель. Рекламодатель ООО «Мастерская» НДС № 9701064640.
Интеграция Excel и Zen Money приостановлена
Первые 18 месяцев работы в компании Александр вел финансовую отчетность на листах Excel. Из-за небольшого количества торговых партнеров Excel полностью удовлетворял следующим требованиям к учету.
Все финансовые счета компании велись в Excel, а мои личные финансы — в Zen Money. В Excel было неудобно объединять разные таблицы в одну. Когда нам пришлось одновременно управлять двумя крупными проектами и несколькими небольшими проектами в процессе работы, этих двух сервисов стало недостаточно, и мы начали путаться».
Оцените сервис автоматизации учета ПланФакт бесплатно. Благодаря интеграции вы сможете мгновенно собирать все поступления и платежи, анализировать доходы и расходы, создавать основные отчеты и диаграммы.
Сервис дешевле, чем ваши сотрудники.
С ПланФактом Александра познакомила Елена Стрелкова. И действительно, первый опыт внедрения сервиса закончился, не успев начаться.
На тот момент у меня не было необходимой интеграции с банком. В любом случае я понимала, что мне нужно вести таблицы Excel и «ПланФакт». Но я не хотел усложнять работу».
Спустя полгода Александр Сукрушев вернулся к идее автоматизации финансового учета и снова обратился к «ПланФакту». К тому моменту сервис претерпел значительные изменения, в нем появились все необходимые Александру интеграции с банками и другими сервисами. Внедрение «ПланФакта» заметно упростило работу компании.
Александр не столкнулся с какими-либо проблемами при внедрении «ПланФакта», поскольку у него уже был достаточный опыт работы с сервисом.
Я использую «Мое дело», онлайн-сервис для ведения электронной бухгалтерии, а также такие сервисы, как Zen-money. Поэтому, когда у меня возникла проблема с финансовыми счетами, я первым делом подумал о том, чтобы найти подходящий сервис. Почему не наемных работников? Самая очевидная и убедительная причина — это дешевле, чем нанимать сотрудников и платить им зарплату».
Три шага к удвоению дохода
При использовании «ПланФакта» ежемесячный оборот компании удвоился. Он увеличился с 500 000 до 1 миллиона в месяц. Менеджеры могут посмотреть прямую ссылку здесь.
Работа с «ПланФактом» дала три основных преимущества, позволив нам более эффективно планировать работу и повысить оборот».
1. Экономия времени в три раза.
Я трачу гораздо меньше времени на отслеживание финансовых показателей и больше на работу непосредственно с клиентами. С Excel у меня уходит около двух часов в день. Если вы тратите два часа в день на обработку цифр, вы не можете эффективно выполнять свою работу».
2 — Автоматизация. С PlanFact нет необходимости вручную вводить транзакции, которые в противном случае пришлось бы вводить в Excel. Автоматизация позволяет вам видеть состояние вашего бизнеса в разных срезах в одном месте.
Чтобы использовать Excel, нужен опытный специалист, который создаст графики и диаграммы на основе фактических данных. Я мог бы делать это сам, но это заняло бы половину моего рабочего времени. Это вдвое снизит эффективность как моей основной работы, так и компании (ведь я единственный сотрудник)».
3. программирование. За год клиентская база компании увеличилась на 40 %. С помощью PlanFact менеджеры могут видеть, на каком этапе они находятся, и принимать решения по улучшению производственных мощностей.
В ближайшие несколько месяцев мы планируем приобрести еще один 3D-принтер. Это даст нам возможность увеличить производство и принимать больше заказов».
Когда в компании работает всего один человек, легко определить, что влияет на рост. По словам самого руководителя отдела 3D-изображений, благодаря тщательно спланированной работе ему удалось удвоить свой оборот. Это прямое преимущество PlanFact.