Жалоба на теплоснабжающую организацию — это форма письменного обращения гражданина или организации в компетентный орган или надзорный орган с выражением недовольства или разъяснением проблемы, связанной с предоставлением услуг теплоснабжения.
Теплоснабжающая организация (ТСО) — это предприятие, специализирующееся на производстве, транспортировке и поставке тепловой энергии для населенных пунктов, жилых, общественных и промышленных объектов. Основной целью теплоснабжающей организации является обеспечение теплом населения и предприятий, отопление зданий и нагрев воды. В этом случае вы имеете право обвинить компанию или надзорный орган в непосредственном управлении, если КТК ненадлежащим образом выполняет свои обязанности или каким-либо образом нарушает ваши права.
В этом документе описаны жалобы на теплоснабжающие организации, указаны причины и перечислены органы, которым разрешено рассматривать такие заявления.
Причины для подачи жалобы
Как уже было сказано выше, теплоснабжающие организации оказывают услуги по обеспечению населения совместными ресурсами. В то же время причины для подачи жалобы на действия МЧР следующие.
Поэтому, если у вас возникли проблемы с теплоснабжением и вы подозреваете, что поставщик тепла нарушает ваши права или не выполняет свои обязательства, вы можете довести свою ситуацию до сведения уполномоченного государственного управления или жилищно-коммунального хозяйства, подав жалобу. После этого вам должны оказать соответствующую помощь.
Мосжилинспекция разъясняет, как зафиксировать факт нарушения качества коммунальных услуг
Эксперт рекомендовал Баюнову алгоритм действий в случаях некачественного оказания услуг.
Порядок установления фактов ненадлежащего предоставления коммунальных услуг и (или) перерывов, превышающих установленную продолжительность, определен Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям квартир и жилых помещений, утвержденными постановлением. 354 Правительства Российской Федерации от 5 июня 2011 года.
Таким образом, если жителю стало известно о факте нарушения качества коммунальных услуг, он должен сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации, товарищества собственников жилья или ресурсоснабжающей организации (исполнитель).
Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известна причина нарушения качества услуги, он немедленно сообщает об этом заявителю и делает соответствующую запись в дневнике.
Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы исполнителя не располагает информацией о причинах нарушения качества услуги, он согласовывает с проживающим дату и время для проведения проверки по факту нарушения качества услуги. Сервис.
Существует фиксированное время для проведения проверки.Не позднее чем в течение двух часов.с момента получения сообщения от проживающего о нарушении качества обслуживания, если иное не согласовано с проживающим.
По окончании проверки, по количеству заинтересованных лиц, участвующих в проверке и подписанных жителем, подрядчик (управление жилищным проектом или ассоциация) создает ресурс (если не подрядчик) ресурса. Если одно из лиц, участвующих в инспекции, уклоняется от подписания закона, этот закон подписывают остальные участники и не менее двух незаинтересованных лиц. В законе о проверке указываются дата и время проведения проверки, нарушение качества коммунальной услуги, используемый метод (инструмент) и заключение о дате начала качества коммунальной услуги.
В случае непроведения исполнителем проверки в указанный срок, а также в случае неинформирования исполнителя о качестве предоставляемой услуги в связи с недостаточной организацией круглосуточной аварийной службы, жилец вправе составить акт проверки качества исполнителя при отсутствии . Акт подписывается не менее чем двумя потребителями, а если многоквартирный дом находится под управлением товарищества или кооператива, то не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома или председателем жилищного кооператива.
После устранения причин, вызвавших нарушение качества коммунальных услуг, и возобновления предоставления коммунальных услуг общего качества исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальные услуги за период нарушения качества. Как правило, на практике дата начала работ называется обязательной.
Куда можно пожаловаться на поставщиков ресурсов: полный драйвер
Как и куда правильно обратиться с жалобой в случае некачественного предоставления коммунальных услуг управляющей компанией.
Письменные жалобы, поступившие в государственные органы, органы местного самоуправления или работникам, должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня регистрации. Федеральный закон Российской Федерации № 59-ФЗ от 2 мая 2006 г.
Общие правила составления письменных обращений
Письменные обращения подлежат обязательной регистрации в течение трех дней государственными органами, органами местного самоуправления или служащими.
Образец письменного обращения гражданина: — От кого и к кому обращаться — Суть обращения — Дата: день, месяц, год — Подпись — Обращение — Номер входящего документа.
При необходимости пересмотра аргументов к письменным обращениям прилагаются дополнительные документы и материалы или их копии.
Некачественный процесс протоколирования:
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае предоставления некачественных коммунальных услуг потребители предупреждаются об этом аварийно-транспортной службой исполнителя или иной службой по назначению.
Где виноват: — ответственность за качество предоставляемой услуги несет поставщик услуги (ОС, ТСЖ), если у собственника заключен договор совместного ресурсоснабжения или совместного обслуживания с ОС или ТСЖ — совместный заключен непосредственно с соответствующим поставщиком ресурса, если у собственника заключен договор поставки Данная организация, являющаяся ресурсоснабжающей, отвечает за способ и качество предоставления коммунальных услуг.
Способ реализации — качественные услуги не предоставляются — обратитесь в управляющую компанию устно или письменно — если проблема не может быть решена в указанный срок, обращайтесь в государственную жилищную инспекцию.
Государственные жилищные инспекции
Профилактика выявления и пресечения нарушений требований органами государственной власти, объединениями органов местного самоуправления, законодателями и подконтрольными гражданам юридическими лицами: — Жилье, использование и содержание — Использование и содержание жилья МФБ — Формирование ремонтных фондов — Формирование ремонтных фондов — Процесс исправления ТСЖ, ЖСК, законов о ТСЖ, ЖСК, кооперативах и объединениях. Предоставление МФБ — Нарушения ограничений на изменение гражданами размеров платежей — Требования к энергоэффективности и оснащенности объектов МФБ приборами учета используемых энергетических ресурсов — Нарушения требований к составу правил потребления коммунальных ресурсов (ТСИХиА),. Нарушение условий и способов определения правил Правил (СИТХИА ))
Внеочередные проверки проводятся при поступлении обращений в ЭДО и муниципальные контрольные органы по факту нарушения требований. — Процесс создания ТСЖ, товариществ собственников жилья и самоуправления и процесс внесения изменений в законодательство — Процесс принятия решения о выборе ПС, решение о заключении контрактов или договоров на оказание услуг/выполнение работ по содержанию и ремонту жилого фонда — Процесс утверждения указанных контрактов и их условий Заключение — Процесс содержания жилищного фонда и нарушение ПС обязательств, вытекающих из договора, в процедуре проведения текущего и капитального ремонта жилого помещения.
Устно — позвонив по телефону аварийной службы (который должен быть указан в договоре управления), сообщив причину звонка, подтвердив, что жалоба зарегистрирована в газете, указав имя, регистрационный номер заявки и контактные данные. Адрес, где произошел инцидент. Не забудьте указать имя и должность сотрудника, принявшего заявление. Заметки в дневнике — причины, по которым в дальнейшем не была оказана услуга.
Вы можете принести заявление в письменном виде или отправить его по почте. Структура заявления (детали): в правом верхнем углу укажите данные о своей организации, ее адрес и название. Далее указывается, от кого подается жалоба (имя, адрес, контактный телефон), перечень требований и любая дополнительная документация.
В зависимости от характера жалобы, время реагирования управляющей компании следующее 2 часа — отсутствие отопления, запах газа, прорванные трубы 5 дней — перерасчет жилищно-коммунальных платежей 30 дней — некачественное содержание общего имущества
Реакция на обращение: — назначение проверки по факту некачественного предоставления услуг, обязательное составление акта — перерасчета платежей за предоставление услуг компании и коммунальных услуг, копия которого становится собственностью заявителя и служит основанием для предъявления претензии к УК
Кто и куда должен сообщать о нарушениях в сфере жилищно-коммунального хозяйства
В обязанности управляющей компании входит полный спектр услуг, включая содержание и ремонт мест общего пользования, коммуникации жилого дома, взаимодействие с государственными и подрядными организациями. Однако управляющие компании часто злоупотребляют своими правами или просто не выполняют свои обязательства, пытаясь заработать на жильцах многоэтажных домов.
— Низкое качество коммунальных услуг (нет воды, горячая вода холодная, холодная вода грязная, в квартирах холодно),
— Плохое содержание общего имущества (грязные подъезды, протекающие крыши, затопленные подвалы, трещины на тротуарах, потные стены подъездов, разрушающиеся террасы),
— плата за жилое помещение и коммунальные услуги согласно квитанциям.
Первое, что нужно сделать, — написать претензию/жалобу в управляющую компанию или ТСЖ.
В случае прямого договора между собственником и ресурсоснабжающей организацией исполнителем услуг общего пользования считается ресурсоснабжающая организация. Вам необходимо обратиться к нему.
В этом случае, если проблема не будет решена или вас не устроит результат решения, необходимо подать жалобу в надзорный орган, в зависимости от полномочий надзорного органа. Как же следует действовать в такой ситуации?
В какой орган следует обратиться с жалобой?
Служба строительного надзора и жилищного контроля Красноярского края занимается вопросами нарушения требований по использованию и содержанию общего имущества собственников квартир. Тел: 8 (391) 212-32-01, 8 (391) 212-46-31 (доб. 1431, 1428).
Управление Роспотребнадзора по Красноярскому краю расследует жалобы на нарушения качества, объема и условий выполняемых работ (оказываемых услуг), санитарных правил и норм, иных прав потребителей, в частности права на информацию (отсутствие на работе в нерабочее время и отсутствие рабочего времени). Вывески. На вывесках указаны реквизиты управляющей компании). Тел: 8 (391) 226-89-50.
Федеральный государственный пожарный надзор занимается нарушениями пожарной безопасности в домах. Единая телефонная линия: 8 (391) 227-09-19.
Управление Федеральной антимонопольной службы по Красноярскому краю расследует жалобы на УК в области нарушения цен на оказываемые услуги. Телефон: 8 (391) 211-00-00.
Жалоба может быть написана разборчиво от руки или введена в компьютер. Жалоба должна содержать следующие сведения
ü Название учреждения, в которое она подается,
ü Данные о потребителе, включая имя, адрес, номер телефона и/или электронной почты (анонимные жалобы не рассматриваются),
ü Любые подтверждающие документы,
ü Описание проблемы в связи с нормативным законодательством (последнее необязательно),
Потребители могут подавать жалобы лично, через представителя, с курьером, по почте или в электронном виде. Желательно уточнить, как можно принять жалобу по телефону или на сайте организации, поскольку эпидемиологические условия могут временно приостановить прием жалоб от частных лиц.
При поступлении жалобы ее следует подавать в двух экземплярах. На одном из них необходимо указать номер и дату входящего звонка сотрудника организации, ответственного за прием жалобы и возврат ее потребителю.
Жалоба должна быть отправлена по получении.
После передачи претензии в органах внутренних дел можно уточнить, кому именно она была направлена.
Организации, имеющие собственные веб-сайты, часто имеют форму обратной связи или унификацию для жалоб граждан. В этом случае заявитель должен следовать инструкциям, размещенным на сайте.
Направить обращение или жалобу в надзорный орган можно также на портале ГИС ЖКХ https://dom. gosuslugi. ru/. Это информационные ворота, содержащие информацию о жилищно-коммунальном хозяйстве субъектов Российской Федерации, а также сведения о коммунальных службах, управляющих организациях, ТСЖ и ресурсоснабжающих организациях. Кроме того, GATE предоставляет информацию о размере оплаты жилищно-коммунальных услуг и другую информацию в сфере ЖКХ.
Все надзорные органы обязаны рассматривать жалобы потребителей в течение 30 дней. Надзорный орган обязан проинформировать потребителя, если жалоба передается на рассмотрение другому принципу в его юрисдикции или если срок рассмотрения продлевается.
Информация подготовлена консультационными центрами.
ФБУЗ «Санитарно-эпидемиологический центр Красноярского края».