Студент юридического факультета, работавший промоутером в крупной компании, решил уникальным образом интегрировать свои знания в области трудового права в свою практику. Проработав около четырех месяцев, он начал угрожать руководителям компании возможными исками в суд, налоговые органы и прокуратуру. Взамен он потребовал двойную оплату, так как они не были официально трудоустроены и получали зарплату «черными деньгами». Другая неприятная история произошла с украинским представителем иностранной компании. Там бухгалтер три недели без причины не появлялась на работе. Когда же она появилась, то спокойно прочитала приказ об увольнении, а на следующий день подала иск в суд, требуя вернуть ее и возместить ущерб за нетрудоспособность по причине беременности. Судя по последним исследованиям в области ВД, количество подобных ситуаций значительно возросло. Кризис привел не только к злоупотреблениям со стороны работодателей, но и к очень безжалостному поведению со стороны работников. Учитывая традиционную вину работодателей, у работников гораздо больше возможностей для подобных махинаций», — говорит Лариса Шкурка, юрист и генеральный директор компании „Компас“ (11 сотрудников).
VD» проанализировали, как отреагируют сотрудники и в каком порядке они будут действовать, если сотрудник „выльет ушат грязи“ или будет угрожать им другими способами. Вымогатели отличаются от обычных искателей справедливости тем, что выдвигают требования только в форме ультиматумов. Их нежелание вступать в диалог и конструктивно решать проблемы почти всегда связано с желанием чувствовать себя круче начальства. Большинство шантажистов — это люди, в характере которых сочетаются высокая конкурентоспособность, неадекватная самооценка и завышенные требования. Большинство случаев шантажа происходит в компаниях, где начальник не дистанцируется от сотрудника и терпит идентичные отношения, злоупотребляя при этом штрафами и другими «дисциплинарными и серьезными» наказаниями». говорит Семен Клоди, консультант по персоналу, на собственном опыте. — Но подчиненных особенно волнует свежий загар, запах дорогого одеколона и новенький Lexus руководителя при отсутствии зарплаты у сотрудников. Все это приводит к тому, что индивидуальный комплекс усиливается коллективным и даже «классовым», и весь этот коктейль будоражит ум и сердце и подталкивает к поспешному сексуальному поведению. Но в глубине души каждый шантажист знает, что даже если босс уступит в критической ситуации, то при первой же возможности напомнит вам об этом. И вряд ли удача будет на стороне шантажиста. Но желание хотя бы на время почувствовать себя
Если человек выполняет процедуру в одиночку от начала до конца, существует риск зависимости и возможного злоупотребления. Однако если клиент обслуживает не одного менеджера, а двух или трех (которые могут чередоваться), то никакого «воровства» нет. Заказчик должен работать не с фирмой, а с конкретным менеджером. Точно так же можно разделить почти все бизнес-процессы, чтобы избежать сговора и «голодания». ‘Кроме того, желательно иметь кадровый резерв, который в случае необходимости быстро займет место альтернативного игрока. А сам факт наличия такого резерва практически сводит на нет желание угрожать работодателю увольнением», — говорит Семяк. < pan> Если человек управляет процессом от начала и до конца, существует вероятность зависимости и злоупотреблений. Однако если клиент обслуживается не одним менеджером, а двумя или тремя (которые могут чередоваться), его не «украдут». Заказчик не является конкретным менеджером и не должен работать с фирмой. Аналогично, почти любой бизнес-процесс можно разделить, чтобы предотвратить сговор и «голодание». ‘Кроме того, желательно иметь кадровый резерв, который в случае необходимости быстро займет место альтернативных игроков. А наличие такого резерва практически сводит на нет любое желание запугать работодателя своими увольнениями, — говорит Семяк. Если процессом от начала до конца руководит один человек, то это чревато зависимостью и злоупотреблениями. Но при наличии двух или трех человек (которые могут чередоваться), хотя клиента обслуживает не менеджер, «воровства» не происходит. Клиент не является конкретным менеджером и не должен работать с фирмой. Аналогичным образом можно разделить практически любой бизнес-процесс, чтобы предотвратить сговор и «голодание». ‘Кроме того, желательно иметь кадровый резерв, который в случае необходимости быстро займет место альтернативного игрока. А сам факт наличия такого резерва практически сводит на нет желание угрожать работодателю увольнением», — говорит Семяк.
Не имеющая последствий тенденция не уделять достаточного внимания формулировкам может оказаться неприятным сюрпризом для руководителей. С одной стороны, связь тет-а-тет между устным контрактом и существующими отношениями с действующим начальником формирует систему личной зависимости и ответственности с несомненными преимуществами гибкости, но с возможностью учета обстоятельств и личных особенностей. Однако, с другой стороны, участники делают обе стороны уязвимыми, когда дело доходит до суда. Если существующий сотрудник грозит апеллировать к другим принципам, Лалиса Шкулка советует работодателям использовать тот же подход. «Действительно, руководство компании всегда может привлечь свидетелей и найти доказательства своих прав. Так, например, в описанной ситуации, когда женщина скрывала свою беременность, лучше всего было поговорить с этим сотрудником и напомнить ему, что никто не знал о ее состоянии. Более того, он не предоставил никаких медицинских документов. Чтобы доказать это, можно привести свидетелей к бухгалтеру и сотрудникам. И на будущее — если вы подписываете приказ об увольнении, желательно взять с сотрудницы расписку об отсутствии больничного листа или справку о беременности. Это может быть очень весомым доказательством» Однако в некоторых случаях „оправданная“ почта страха может быть вызвана вполне конкретными причинами. Если человек ведет бесконечную войну за своего предполагаемого папу
Часто они не выполняют свои угрозы. В большинстве случаев люди говорят такие вещи в уме, не осознавая последствий. Если у преступника действительно есть намерение передать важную информацию конкуренту, он обычно делает это тайно. А если существует реальная угроза попадания важной информации к конкуренту, он может дезинформировать руководство конкурирующей организации о достоверности этой информации», — говорит Семен Кродий. Вячеслав Панкратьев считает, что еще одним средством избежать искушения страха-почты является формирование соответствующей корпоративной культуры. Особенно если в компании используется метод кнута и пряника — когда человека можно уволить за откровение. Желательно хотя бы раз применить его на практике — психологические последствия достаточно сильны и остановят других потенциальных нарушителей от совершения «необдуманных поступков». К полулегальным методам относится и сбор пятен. Кстати, все эксперты сошлись во мнении, что предпочтительнее предупреждать подобные ситуации заранее, а не подсчитывать убытки потом. На что нужно обратить внимание, чтобы соглашение о неразглашении не превратилось в простую бумажку?
Как противостоять эмоциональному страху
Как бояться оператора и эффективно реагировать на критику? Как избавиться от чувства вины и научиться не исполнять желания других в ущерб своим собственным? Какие операторы встречаются в нашей жизни? Обо всем этом — в сегодняшней статье.
Поскольку операция — это не всегда видимая атака и не всегда немедленный ин-стыд, распознать ее без специальных знаний нелегко. На самом деле оперативники преследуют нас повсюду — в очередях, в автобусных пробках, в общении с соседями, партнерами и даже близкими людьми.
Многие люди очень боятся давления, поэтому их сознание приобретает иммунитет к манипуляциям. Вот вы общаетесь с одним человеком, а он выказывает недовольство вами и подкарауливает вас, говоря очевидные истины. И вроде бы он прав. Но вам от этого не легче. Но вам от этого плохо. Неизвестно. Если вы знаете о своих чувствах, значит, вами манипулируют.
Дело в том, что операторы — злые люди. Когда они не могут получить что-то законным путем, они начинают вызывать различные эмоции (в основном негативные), играя на устойчивых представлениях, которые диктует нам общество. Ручной труд легко находит слова, которые заставляют жертву чувствовать вину, стыд и т. д. Они могут в считанные секунды смести самооценку собеседника под пьедестал. В этот момент жертва «впадает в образ ребенка», впервые возвращаясь в возраст стыда.
Возьмем ситуацию. Муж-манипулятор стыдит жену за то, что она пошла на школьный юбилей. Нет, ты, конечно, решай сама. Чтобы понять, как сильно ты меня любишь». Если жена не знает, как распознать манипуляцию или как ее нейтрализовать, она будет испытывать стыд и никуда не денется. В противном случае он останется взрослым и будет размышлять о таких вещах, как. «Я люблю его. И я не такая уж плохая, как кажется. И я хочу пойти на юбилей, потому что я люблю свои школьные воспоминания. И у меня есть право пойти туда». Мой муж нервничает из-за чего-то другого». Когда вы мыслите как зрелый, признанный взрослый человек, манипуляции должны исчезнуть или уменьшиться.
Исполнитель.
Она постоянно угрожает вам. Например, «если ты подашь заявление на развод, то больше никогда не увидишь своих детей»».
Жертвы-добровольцы
Оператор обещает сделать с вами ужасные вещи, если вы откажетесь сделать то, о чем вас просят. Такой тип манипуляции чаще всего встречается у химически зависимых людей: «Если ты меня бросишь, я выпрыгну в окно».
Болезнь.
Артистичный и яркий, он ведет себя как игра на камеру. Более того, она делает вас виновным и ответственным за свои страдания: «Посмотрите, до чего вы меня довели! У меня трясутся руки, я не могу встать, я горстями пью таблетки, у меня депрессия. А вам все равно!»
Любители обмена.
Такие операторы из глубины души полагают, что могут оказывать вам услуги, помогать вам, давать чаевые, дарить банки с вареньем и помогать копать картошку. А через некоторое время им требуется оплата, чтобы удовлетворить свои требования. Причем время оплаты они определяют сами и не сообщают вам заранее, что это сделка. Теперь я понимаю, что ты за друг!»
Обманщик ложных надежд.
Он обещает вам большую прибыль в обмен на помощь и поддержку: «Если вы станете моим партнером, вы получите огромную выгоду».
Прислушайтесь к своим чувствам.
Какие мысли приходят вам в голову, когда он унижает вас в общении и заставляет что-то делать? ‘Я эгоист, несчастен и бесполезен в этой жизни’? Если у вас есть такие мысли, значит, у вас низкая самооценка и вы впадаете в роль ребенка при управлении.
Отвлекитесь от конкретной ситуации и спросите себя: «Действительно ли я эгоист? Как только я покормила ребенка, я почистила одежду мужа, сходила в магазин и купила продукты для всей семьи. Неужели я действительно бесполезна? А недавно я написала книгу, нашла способ отправить налоговую декларацию через Интернет, создала настенный эскиз в прихожей». Манипуляторы предпочитают ухватиться за конкретное событие и представить его как пример общего плохого поведения.
Подчеркните ту долю ответственности, которая важна для вас в данной ситуации
‘Вот он (она) рассказывает мне о своей проблеме. Действительно ли я имею к этому какое-то отношение, или трудности возникли независимо от меня?» Как правило, операторы предпочитают снимать ограничения и смешивать ответственность и обязательства (а еще лучше — взваливать все на вас). «В какой степени вы можете оказать помощь (или помочь ему) без ущерба для моих интересов? спросите себя. Установление этих границ поможет вам принимать правильные решения и позволит в будущем говорить «нет» без чувства вины.
Снова разбиваем на части.
Не пытайтесь найти оправдания — оправдания ослабляют вашу позицию. Сохраняйте спокойствие, даже если вы очень волнуетесь. Поначалу это трудно, но потом происходит автоматически. Успокаивайте свою позицию, используя такие фразы, как «это только ваше мнение» или «вы можете думать все, что хотите, но ситуация от этого не изменится». На вкус: «Я имею право действовать и делать это не так, как другие». И пример из моей практики: «Вы можете думать что угодно, но законы психологии никто не отменял». Ваша цель — не ответить на вызов собеседника, а защитить себя.