Чтобы устранить ошибку, необходимо выяснить причину ее появления. Проблемы с аутентификацией могут быть решены несколькими способами.
Вход в систему через логин.
Этот способ считается стандартным для входа на сайт, но в некоторых случаях он может вызвать проблемы. Прежде всего, необходимо убедиться, что вы правильно ввели имя пользователя и пароль. В некоторых случаях это можно сделать, включив клавишу Caps Lock. Ресурс чувствителен к регистру. Поэтому пароли в таком формате недопустимы.
Проблемы также могут быть вызваны использованием неправильных слов или введением лишних пробелов или дефисов. Пароли сайта Gosuslugi должны содержать специальные символы. Другие порталы обычно этого не требуют, и пользователи часто забывают указать эту информацию.
Для этого необходимо найти настройки браузера. Например, чтобы решить эту задачу в Chrome, нужно нажать на три точки в правом верхнем углу и выбрать нужный пункт.
Затем рекомендуется сделать следующее
Если это решение не помогло, вы можете попытаться восстановить пароль для своей учетной записи. Для этого перейдите на страницу входа в систему и выберите «Сброс». Затем вам нужно будет ввести адрес электронной почты или номер телефона. На него будет выслан код подтверждения. Рекомендуется ввести пароль в форму сайта и придумать новый пароль.
Если после выполнения этих действий вы все еще не можете войти на сайт, обратитесь в местный сервисный центр. Пожалуйста, возьмите с собой паспорт и СНИЛС.
Использование электронной подписи
Вы можете использовать свою электронную подпись для входа на сайт Gosuslugi. Для этого необходимо вставить носитель в компьютер и выбрать соответствующий пункт в меню подключения. Затем вы должны выполнить все требования страницы.
Важно, чтобы в браузере был установлен плагин. Программа КриптоПро также должна быть включена. Благодаря этому соединение будет быстрым. Поэтому при возникновении ошибки следует проверить, актуальна ли версия программы, установленной на вашем компьютере.
Если после обновления вы не можете войти в систему, попробуйте войти в свой профиль, используя имя пользователя и пароль. В этом случае необходимо перейти в меню «Профиль» и выбрать пункт «Электронная подпись», чтобы проверить связь с личным кабинетом.
Подключение через QR
Старые версии программы не позволяли сканировать QR-коды. Чтобы запустить эту функцию, необходимо обновить ресурс. Если при сканировании возникла ошибка или код устарел, необходимо нажать пункт «Обновить». После этого система сгенерирует новый QR-код, который можно использовать для доступа к сайту государственных услуг.
Использование приложения для мобильного телефона
Если вы не можете зайти на сайт со своего смартфона, возможно, вы используете старую версию программного обеспечения. Попробуйте обновить ее, а затем повторно запустить процесс аутентификации. Однако после обновления ввести пароль может быть сложнее. Система автозаполнения может указывать на неправильные символы. Также следует проверить, не был ли изменен пароль на компьютере. В этом случае система автозаполнения определит старый пароль, и пользователь не сможет войти в систему.
При попытке войти в систему может появиться белый экран. В этом случае стоит переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi и наоборот. Данная проблема вызвана сбоем на сервере соответствующего провайдера. После переключения пользователи с большей вероятностью смогут зайти на сайт.
При попытке зайти на портал госуслуг часто возникают ошибки аутентификации. Они могут быть связаны с рядом различных факторов. В зависимости от причины решение проблемы может быть различным.
ЭЦП не отображается на сайте Госуслуг: что делать?
Усовершенствованные специальные электронные подписи (УСПЭП или ЭЦП) используются не только для подписания цифровых документов. ЭПЭП подтверждают личность на различных торговых площадках или шлюзах. Технические сбои, аппаратные или программные неполадки могут помешать государственным органам распознать ЭЦП.
ЭЦП — это устаревшая концепция. Электронные цифровые подписи. В настоящее время для обозначения электронных подписей используется более лаконичное название ЭП.
В этом разделе подробно описано, что делать, если электронные подписи (ЭП) не отображаются на портале Госуслуг.
Что делать, если цифровые подписи в Гослугах не работают
Для начала необходимо выяснить, почему не работают электронные подписи в Gosuslugi. Ошибка может быть связана с неисправным носителем ключа, несовместимым оборудованием или устаревшим программным обеспечением.
Первое, что нужно сделать, — проверить срок действия сертификата ЭЦП. Если он истек, то цифровая подпись недействительна и не подходит для проверки личности пользователя. Узнать срок действия можно с помощью браузера, провайдера шифрования или встроенного сервиса электронной подписи.
Как это сделать, подробно описано в статье.
Если срок действия сертификата ЭЦП действительно истек, обратитесь в центр сертификации для выпуска новой подписи на ваше имя. В большинстве случаев именно по этой причине пользователи не могут подключиться к Госуслугам через ЭЦП личного кабинета.
Рекомендуется использовать признанную электронную подпись от УЦ «Калуга Астрал». В данном каталоге представлены счета-фактуры для индивидуальных пользователей. Индивидуальные предприниматели и руководители организаций могут воспользоваться услугой получения ЭЦП Федеральной налоговой службы «под ключ».
1. существует основная проблема или сертификат не установлен
Портал «Госуслуги» не находит ЭЦП из-за проблемы с соединением носителя с компьютером. Если ЭЦП хранится на базовом носителе, необходимо проверить работоспособность соединения. Установите на него другое устройство. Или же подключите носитель к другому компьютеру и проверьте его работоспособность. О работоспособности обычно свидетельствует световой индикатор на корпусе устройства. Проверьте, установлен ли на компьютере сертификат UKEP.
2. Срок действия лицензии криптопровайдера истек
Криптопровайдер может запретить пользователю доступ к цифровым подписям для государственных служб. Криптопровайдер — это программа, которая создает ЭП, шифрует отправляемые файлы и защищает их от модификации после подписания. Одной из популярных программ является КриптоПро CSP. Первые три месяца она бесплатна, после чего необходимо приобрести лицензию. Чтобы проверить срок действия лицензии, запустите КриптоПро CSP и перейдите на вкладку «Общие». В строке «Лицензия CSP» содержится необходимая информация.
Мы рекомендуем вам выбрать правильную лицензию КриптоПро для UKEP в интернет-магазине. Запросите быструю бесплатную консультацию с экспертом.
3. неправильные настройки браузера.
Не все сайты и электронные площадки имеют возможность взаимодействовать с электронными подписями. Для этого в браузер устанавливаются специальные дополнения. Расширения необходимо устанавливать самостоятельно. Оно не входит в базовую версию и не допускается в Gosuslugi без добавки цифровой подписи.
AD D-ON гарантирует работу цифровой подписи на сайте. Например, ADD КриптоПро браузер (CadesCom). Получить его можно бесплатно. Дистрибутив для установки доступен на официальном сайте разработчика. Примечание: Для разных операционных систем существует своя версия AD D-ON. Пользователям MACOS следует обратить внимание: при подключении к гейту необходимо использовать собственный публичный серви с-O N-IFCPLUGIN.
4. препятствия для антивирусной защиты
Вы не можете использовать ЭЦП для доступа к государственным услугам, так как доступу к сайту может помешать антивирусное программное обеспечение. Отключите ее на время и попробуйте использовать сертификат снова. Также добавьте адрес портала gosuslugi в список доверенных сайтов: esia. gosuslugi. ru, gosuslugi. ru, zakupki. gov. ru.
5. Замерзают ворота.
Сам портал «Госуслуги» может показывать сбой. Из-за технических проблем на сайте может не отображаться ЭЦП или быть недоступен вход в личный кабинет. Например, в последний день сдачи отчетности сайт не справляется с трафиком. Проверьте, есть ли эта информация на главной странице сайта или в других новостных порталах. Очистите кэш и куки и перезапустите браузер. Попробуйте выключить и включить компьютер.
Если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки Gosuservices Gate. Перед обращением сделайте скриншот вкладок браузера по каждому пункту, включая скриншот списка установленных программ. Это делается следующим путем в операционной системе Windows вашего компьютера. Пуск — Панель управления — Программы и элементы.
По всем вопросам, связанным с UKEP, вы можете обратиться к эксперту. Позвоните или оставьте заявку на сайте.