Ваше удовлетворение покупкой — наш главный приоритет. Однако, если возникли сложности и вы передумали оставить товар, на Lamoda вы можете вернуть его без лишних проблем. Чтобы процесс возврата прошел максимально гладко и быстро, следуйте простым правилам и условиям.
Перед оформлением возврата, важно ознакомиться с пунктами, изложенными на нашем сайте. Внимательно изучите условия возврата, чтобы быть уверенными, что ваш случай соответствует правилам. В зависимости от типа товара и причины возврата, могут существовать различные требования и ограничения.
Для оформления возврата вы можете выбрать один из нескольких способов: через почту или курьерскую службу, либо забрать товар самостоятельно в пункте выдачи или постамате. Если вы находитесь в другом городе, то можете воспользоваться услугами PickPoint или Экспресс доставки. Также, в некоторых городах России доступна услуга возврата через магазин «Вайлдберриз».
Чтобы оформить возврат товара, вам потребуется внести соответствующие данные в приложении или на сайте Lamoda. Затем, следуйте инструкциям и заполните все необходимые поля. В случае возникновения вопросов или сложностей, вы всегда можете связаться со службой поддержки, где вас ждут профессиональные юристы, готовые помочь и ответить на ваши вопросы.
После оформления возврата ожидайте подтверждения от Lamoda. Обычно это занимает не более 5 рабочих дней. После подтверждения вам будут предоставлены дальнейшие инструкции по возврату товара. Полностью и внимательно ознакомьтесь с этими инструкциями, чтобы избежать возможных неприятностей.
Не забывайте, что сроки возврата товара на Lamoda ограничены. Обычно вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения. Однако, в некоторых случаях срок может быть сокращен или продлен. Чтобы избежать проблем, рекомендуется ознакомиться с правилами возврата и соблюдать установленные сроки.
В случае, если товар имеет брак, вы можете оформить возврат и внести соответствующие заявления. Важно помнить, что инструкции и условия на возврат товара могут варьироваться в зависимости от типа товара и его особенностей. Поэтому, перед принятием решения о возврате, внимательно изучите все подробности и советы, предоставленные на сайте Lamoda. Также, можно обратиться к отзывам других покупателей, которые уже воспользовались услугами возврата в интернет-магазине.
Правила и условия возврата товара на Lamoda
Чтобы вернуть товар, вам нужно оформить заявление на возврат. Для этого вы можете воспользоваться приложением Lamoda или официальным сайтом.
Если вы передумали покупку, важно знать, что Lamoda предоставляет возможность бесплатного возврата товара в течение 365 дней. Однако стоит отметить, что сроки возврата могут быть разными в зависимости от типа товара.
При оформлении возврата через приложение Lamoda вам нужно выбрать способ возврата: курьерскую доставку, пункты выдачи или почтовое отделение. Вы также можете выбрать способ оплаты возврата, который наиболее удобен для вас.
Если вам не удалось оформить возврат через приложение или у вас возникли сложности при заполнении формы, вы можете связаться со службой поддержки Lamoda по телефону или через онлайн-чат на сайте.
Когда вы оформите возврат, вам нужно отправить товар обратно в магазин. Не забудьте проверить, что все бирки и ярлыки на товаре не повреждены. Также важно упаковать товар надежно перед отправкой.
Курьерская доставка товара для возврата будет осуществляться бесплатно. Если вы выбрали пункт выдачи или почтовое отделение, стоимость возврата будет зависеть от выбранного вами способа отправки.
После отправки товара обратно в Lamoda, вам нужно будет ждать обработки возврата. Обработка заявления может занять от 3 до 14 дней. После этого вам вернут деньги за товар или предоставят возможность выбрать другой товар взамен.
Важно помнить, что Lamoda имеет право отказаться от возврата товара, если он был поврежден или использован. Также стоит отметить, что возврат драгметаллов, косметики, парфюмерии и нижнего белья не производится по гигиеническим причинам.
Если Lamoda отклонили вашу заявку на возврат, вы можете оспорить это решение в суде.
| Способ возврата | Сроки возврата | Стоимость возврата/обмена |
|---|---|---|
| Курьерская доставка | 365 дней | Бесплатно |
| Пункты выдачи | 365 дней | Зависит от выбранного способа отправки |
| Почтовое отделение | 365 дней | Зависит от выбранного способа отправки |
Оформление возврата
Какие способы делать возврат на Lamoda?
Что нужно знать о условиях отказа от покупки на Lamoda:
- Заказ можно вернуть в течение 30 дней после получения.
- Отказывают в возврате товаров из драгметалла, примерки и новые товары.
- В случае отклонения претензии, можно обратиться в суд.
- Возврат можно оформить через личный кабинет или приложение Lamoda.
Как оформить возврат на Lamoda:
- Найдите номер вашего заказа.
- Выберите, хотите ли вы оформить возврат или обмен.
- Заполните требуемые поля в форме для оформления возврата.
- Ожидайте ответа от службы поддержки Lamoda.
- После получения ответа, вы можете отправить товар обратно при помощи курьерской службы или забрать его самостоятельно в пункте выдачи.
Как заполнить заявление для возврата:
Если вы решили оформить возврат через почту или воспользоваться услугой «Пикпоинт», вам нужно приложить заявление для возврата. Пример заполнения заявления можно найти на официальном сайте Lamoda или в приложении.
Какие способы оплачивать возврат на Lamoda:
Способы возврата денег:
- Возврат на банковскую карту, с помощью которой была произведена оплата.
- Возврат на кошелек Яндекс.Деньги или Qiwi.
- Возврат по почтовому переводу.
Как получить ответы на ваши вопросы:
Если у вас возникли проблемы с возвратом или вы имеете претензии, вы можете обратиться за помощью к юристам или к службе поддержки Lamoda.
В случае отказа Lamoda от возврата:
Если Lamoda откажется принять возврат, вы имеете право обратиться в суд и подать иск.
Подтверждение условий возврата
После оформления возврата одежды и обуви на Lamoda необходимо убедиться, что вы согласны с условиями возврата и оформить заявку на возврат.
Время, в течение которого можно вернуть товар, составляет 14 дней после получения заказа.
Если у вас возникли проблемы с товаром (брак, неподходящий размер, неправильный цвет и т.д.), то вам нужно сделать следующие шаги:
- Войдите в приложение Lamoda или зайдите на сайт Ламода на компьютере.
- Перейдите в раздел «Мои заказы» и откройте заказ, который хотите вернуть.
- Внесите все необходимые данные в форму заявления на возврат.
- Выберите причину возврата из предложенного списка и внесите ее в заявление.
- Отправьте заявку на возврат через приложение или выберите удобный способ доставки (курьерская служба или почта).
- Оплачивайте процесс возврата в размере от 150 до 500 рублей в зависимости от способа отправления.
- Дождитесь ответа от Ламоды на вашу заявку. Вам могут позвонить или ответить через приложение с решением о возможности возврата и сроках.
Если у вас возникли вопросы или необходима консультация юристов, вы можете связаться со службой поддержки клиентов Ламоды по телефону или воспользоваться онлайн-чатом.
Обратите внимание, что возврат принимаются только новые товары, включая этикетки, упаковку и другие комплектующие детали.
Металлические изделия (драгметалла) и товары, купленные на Wildberries, к возврату не принимаются.
Не забывайте внимательно проверять товары при получении и отмечать отсутствие брака, чтобы в дальнейшем избежать проблем с возвратом.
Сроки возврата товара
Внесите, пожалуйста, во внимание следующие условия, чтобы сделать возврат товара на Lamoda:
| Сроки возврата | Условия |
| Сроки возврата для заказов, полученных из-за пределов России | Срок возврата составляет 30 дней со дня получения товара. Вы должны заполнить заявку на возврат и отправить товар обратно в магазин. |
| Сроки возврата для заказов в России | Срок возврата составляет 14 дней со дня получения товара. Вы должны заполнить заявку на возврат и отправить товар обратно в магазин. |
| Сроки возврата для примерки | Если вы заказываете несколько вещей, которые нужно проверить перед покупкой, у вас есть возможность оформить возврат не подошедших товаров на месте при курьере или в пункте выдачи. Вам не придется оплачивать товары, которые не подошли по размеру или стилю. |
| Сроки возврата для ювелирных изделий | Вы можете примерить ювелирные изделия, и если что-то не подошло, вы можете вернуть товары в течение 14 дней. В этом случае необходимо заполнить заявление на возврат и отправить ювелирные изделия обратно в магазин. |
| Сроки возврата для товаров из магазинов-постаматов (PickPoint, DPD) | Срок возврата составляет 30 дней со дня получения товара. Вы должны заполнить заявку на возврат и отправить товар обратно в магазин. Возврат в постаматы PickPoint и DPD также возможен. Сроки возврата предоставляются для вас так же, как и при обычной доставке |
| Сроки возврата для товаров из магазина WILDBERRIZ | Сроки возврата товара при заказе с вайлдберриз могут отличаться от стандартных сроков. В случае отказа от получения товара, необходимо обратиться в службу поддержки для уточнения процесса возврата. |
При оформлении возврата на Lamoda используйте следующие советы и полезные заметки:
- Заполните заявку на возврат или используйте образец, предоставленный на сайте Lamoda.
- Свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать, какая причина отказа вам была указана и какие действия нужно предпринять.
- Если ламода отклонила вашу заявку на возврат, обратитесь в службу поддержки, чтобы решить возможные причины или сложности.
- Заявления на возврат товара можно оформить через службу доставки DPD.
- Узнайте, сколько времени займет обработка возврата товара и когда можно будет забрать деньги.
Виды возмещения стоимости товара
При возврате товара на Lamoda возможны различные варианты возмещения стоимости. Вам стоит знать, какой способ будет наиболее удобным и доступным для вас.
1. Возврат денежных средств на банковскую карту:
Для этого вам необходимо оформить заявление на возврат и отправить его вместе с товаром. Lamoda принимает заявления на возврат как по почте, так и через приложение. В заявлении нужно указать номер заказа, причину возврата и требуемые способы возмещения стоимости.
2. Возврат денежных средств на баланс личного кабинета:
Если вы хотите получить деньги не на карту, а на баланс личного кабинета на Lamoda, то при оформлении заявления нужно указать этот способ возмещения.
3. Получение подарочного сертификата:
Вместо денежного возмещения вас могут попросить выбрать подарочный сертификат на ту же сумму. Это может быть удобным вариантом, если вы планируете сделать новые покупки на Lamoda.
Важно отметить, что возможные способы возмещения стоимости зависят от причины и сроков возврата. Также стоит знать, что ламода не принимает возврат одежду или обувь, которые были использованы или имеют следы носки. Все товары должны быть новые и в исходной упаковке.
Если вам отказывают в возврате товара без объективных причин, вы всегда можете обратиться в суд. Однако, следует учитывать, что процедура может занять некоторое время, а результат не всегда будет в вашу пользу.
Также у Ламоды есть сроки, чтобы вы могли вернуть товар. В общем случае, с момента получения заказа у вас есть 365 дней на возврат, однако для отдельных товарных категорий могут быть более короткие сроки.
Теперь вы знаете различные способы возмещения стоимости товара на Lamoda. Выберите тот, который вам наиболее удобен и оформите возврат соответствующим образом.
Проверка возвратного товара
Если вы решили вернуть товар на Lamoda и оформить возврат, вам нужно быть готовым пройти процедуру проверки товара. В этом разделе мы расскажем вам, как оформить возврат и как пройти проверку товара на Lamoda.
Как оформить возврат
Чтобы оформить возврат товара на Lamoda, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Войдите в приложение Lamoda или зайдите на официальный сайт.
- Найдите раздел «Возврат/обмен» и выберите нужный заказ из списка.
- Оформите заявление о возврате товара, указав причину возврата.
- Выберите способ возврата товара (через курьера или в пункте выдачи).
- Заполните требуемые данные и отправьте заявление на рассмотрение.
Проверка возвратного товара
Когда ваше заявление о возврате товара будет рассмотрено, вам будет предоставлена возможность пройти проверку товара. Процесс проверки может включать следующие шаги:
- Проверка на наличие следов использования и повреждений.
- Проверка по числу и сохранности всех прилагаемых вещей (этикетки, аксессуары и др.).
- Проверка на сохранность упаковки товара.
Если ваш товар проходит проверку без замечаний, он принимается к возврату и отправляется на склад Lamoda. Если же товар не проходит проверку, вам будет предложено отказаться от возврата. В случаях, когда товару был придан особый статус (например, товары из категории «Драгоценные изделия» или «Одежда») может понадобиться дополнительное согласование с Lamoda.
В случае отказа от возврата, вам следует оформить заявление о своем отказе и отправить его на рассмотрение. Вам также могут предложить самостоятельно забрать товар из магазина или оплатить стоимость проверки товара.
Если вы не согласны с решением Lamoda, вы имеете право подать претензию или иск в суд России.
Полезные советы
Вот несколько полезных советов при возврате товара на Lamoda: